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2019-01-28
给消费者带来惊喜和快乐
又一城赵剑华荣获“2017年度上海市群众性劳动竞赛五一劳动奖章”称号
        一件再普通不过的商品,无论有没有外包装,在她的妙手施为下,都能变成一件件赏心悦目的艺术品。那种简约唯美的时尚韵味,游刃有余的想象空间,给消费者带来了惊喜和快乐。她,就是百联又一城购物中心总服务台接待员赵剑华。
用创意装扮现代生活
        当下的零售市场,服务模式日新月异,顾客对服务的需求也越来越高,赵剑华深知学习提升的重要性。于是,她开始认真学习研究岗位技能,主动报名参加了英语、手语、服务礼仪、消费心理学等专业课程的培训班,并在日常工作中不断探索实践,切实做到了学有所专、学以致用,提高了综合服务能力,逐步形成了服务特色。
        为更好地适应市场发展、迎合顾客个性化包装需求,赵剑华利用业余时间,苦练商品包装技巧。一件很普通的首饰盒,在她的手中得以脱胎换骨。浅绿色的哑光纸散发着生命的活力,活灵活现的4片风轮被安放于立柱上,还原了气流的形质和原野的味道……她用快捷演绎精准,用艺术点化技术,为商品增添了附加值。
        赵剑华在工作中结合商品特性和馈赠特点,用创意装扮现代生活。她所体现出的周到礼仪、精湛技能,赢得了广大消费者的喜爱。她常说:“看到顾客满意的笑容,是我最大的快乐。”正是因为她始终坚持为消费者着想,所以促使她不断进步,在2017年皇家娱乐职业技能大赛“商场总服务台”比赛中荣获一等奖。
用诚信提升服务能级
        作为总服务台的技术骨干,她曾多次被评为公司“青年先锋岗”荣誉称号。她在一线服务窗口亮牌上岗,向消费者和同事们展示了优良的服务形象,起到了良好的示范引领作用。
        与人相处的最高境界,就是让人感到自在舒服。赵剑华始终觉得,让消费者感到自在舒服,是检验服务品质的最高境界。她认真履行总服务台“1+2+4”服务承诺:“1”就是团结一致;“2”就是环境优美、服务优质;“4”就是接待要诚心、咨询要热心、便民要称心、离柜要开心。只要用心,一切皆有可能。
        一天,保安将一个遗失的包交给了赵剑华,她打开后发现有很多证件,皮夹里还有上万元现金。翻遍了整个包和皮夹后,都没有找到联系方式。当她看到几张会员卡后,马上逐一联系,最终通过一家美容院找到了失主。通过此事,她建立起一套失物招领流程,为消费者打造安全放心的购物环境。
        2017年,赵剑华共接待各类现场咨询100余起,服务满意率达到100%。在工作中,她义不容辞,认真实践以诚信为核心的职业道德建设,恪守职业规范,展示职业礼仪,塑造了良好的职业形象。
用青春实现激情跨越
        作为一名团干部,赵剑华始终保持着青春活力,与企业共同成长。她不仅带头踊跃参加社会公益活动,而且引领周围的青年职工发扬志愿者精神,用青春实现激情跨越。
        2016-2017年间,赵剑华在党总支的安排下,和党团员们走出企业、走向社区,先后多次赴邯郸居委孤老家中开展慰问、探望工作。她们一起为孤老整理房间、打扫卫生、清洗餐具,还与孤老聊天,帮助他们阅读书籍和报刊。在孤老过生日的时候,她还自费购买了生日蛋糕为老人庆贺,让老人深受感动,也受到了居委会的赞扬。
        赵剑华还积极参与五角场党员义工服务日活动、拥军优属结对活动、交通文明志愿者等公益活动。在她的心里,始终承载着一名志愿者的满腔热情,积极的行动洋溢出最朴素的美,不仅奉献社会,而且引领风气,为企业塑造了良好的形象,为百联又一城成为五角场商圈精神文明建设的排头兵贡献出自己的力量。
(供稿:姜杰)
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