企业文化 / 典型人物

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2019-03-19
打造沪通服务成为上海的服务品牌
上海百联沪通汽车销售有限公司荣获“2018年上海市五一劳动奖状”称号
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       全力打响上海服务品牌,提升上海的国际竞争力和影响力是市政府的重大发展战略,尽力打造服务品牌成为核心竞争力是上海百联沪通汽车销售有限公司的企业发展策略。百联沪通汽车坚持以车主的感受度和认知度为出发点,创新服务理念,推新服务方法,始终践行为车主提供至尊服务的宗旨,先后荣获了全国汽车行业初露锋芒奖、上海市工人先锋号、凯迪拉克最佳服务质量奖、首家三连冠经销商、上汽通用汽车技术案例贡献奖等诸多荣誉。
用智慧站稳市场
探索企业发展的致胜之道
        百联沪通成立于2013年,面对传统4S店经营方式无法应对激烈的市场竞争,缺乏自然客流的现状,公司将服务致胜作为站稳主场,服务客户的基石,独创了“500+3”服务法,定制车主的尊崇礼遇。即以一位销售顾问+一位关爱专员+一位售后顾问配套服务500位客户;从一瓶矿泉水,到随车附赠的定制糖果,做到“人对人”“点对点”。销售、售后、客户关爱三部门服务的同时推进,种种贴心呵护有效的维护并逐步扩充了基盘客户,也为提高转介绍比例打下了坚实基础。
        从2014年新车销售401辆到995辆,首年售后产值破千万大关,位列凯迪拉克全国销量15强,荣获“全国最佳销售五星奖”;到2015、2016年保持了70%增长幅度的销售额,位列全国200余家凯迪拉克经销商的第一;再到2017年利润总额首次突破千万元大关,获得“凯迪拉克最佳服务质量奖”、“上汽通用汽车技术案例贡献奖”。不断地探索、尝试、成功、总结,百联沪通实现了从一张白纸,成长为上海凯迪拉克经销商团队中的一股中坚力量。
用格局抢占先机
“篆刻”豪车上百联沪通标签
        凯迪拉克的服务已经高于行业标准,想在此基础上出类拔萃并不容易。随着互联网科技和信息技术的迅猛发展,如何定位,让凯迪拉克品牌刻有百联沪通的服务标签,成为行业经销商中出色、独特、具有声望的一面旗帜是公司永久的课题。百联沪通将精力用于客户回馈和优质客户的维护经营上,致力为车主提供更加专属、优质、尊崇的全方位高品质体验。
        为了在根本上突破和扩展服务的内涵和外延,推出以“展厅”、“网络展厅”、“外展”相结合的全新销售模式,建立客户价值体系金字塔,推行互联网思维贯彻“服务”理念。公司增加服务项目,重视以客户为导向的系列活动,将用户调查植入到每个活动中,通过精心筹划车主俱乐部活动,加强与各大商圈、媒体和网络公司的合作,提高公司知名度;通过规范服务流程、扩建售后工位、客休区、开展销售、售后人员培训,锻炼自身修炼“内功”,为营造凯迪拉克经销商申城新坐标打好基础。
用温度建立信任
以绣花功夫打造服务品牌
        用真挚的关怀和超出客户预期的优质服务感动客户,用专业的服务技能为客户提供最大程度的便利,一直是百联沪通经营准则。公司形成了独具一格的“MOT服务法”,进一步完善了自身的客户服务体系,这套服务法不仅打造了行业领先的汽车服务口碑,还荣获了上海市职工先进操作法创新奖。
        “MOT服务法”简单说,即细心关怀、匠心服务、诚心呵护。“细心关怀”是在每位车主到店前,对展厅从整洁度、功能区的日常维护都做到细节化管理,设计了客户进店后从迎客、倒茶、询问需求的规范步骤,使客户获得宾至如归的感受。“匠心服务”是在每次交付新车时,举办全店员工“举店关注”仪式,提升客户的尊崇感和门店的口碑。“诚心呵护”是在“500+3”的服务模式上进行提升,建立回访和客户打分机制,由两位销售主管与数十位销售顾问通过微信密切联系客户,进一步增强客户黏度。百联沪通汽车销售有限公司用“第一家三连冠经销商”、“第一家销量突破2000、3000经销商”等品牌体系中多个第一,推进着上海服务的品牌建设。
(供稿:仲倩)
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